Klachtenbeleid

In onze online winkel streven wij ernaar om producten en klantenservice van de hoogste kwaliteit aan te bieden. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw gekochte artikel of denkt dat er een klacht nodig is, vindt u hieronder informatie over de klachtenprocedure.

1. Klachtenvoorwaarden

Klachten over fysieke of mechanische defecten van het product worden in behandeling genomen als de klacht binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de verzending wordt ingediend.
Om het recht op reclamatie uit te oefenen, moet de klant een aankoopbewijs (bon, factuur) overleggen en het defect van het product beschrijven.
Producten waarop een klacht betrekking heeft, mogen geen gebruikssporen of schade als gevolg van oneigenlijk gebruik vertonen.
Klachten met betrekking tot mechanische schade ontstaan ​​tijdens het transport moeten onmiddellijk bij ontvangst van de zending worden gemeld.

2. Klachtenprocedure

De klacht moet via e-mail worden ingediend bij: klacht@grindandchill.com , met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en het bijvoegen van foto's waarop de gebreken van het product te zien zijn.
Na ontvangst van de klacht neemt onze klachtenafdeling contact op met de klant om verdere stappen te bespreken.
Bij een terechte klacht heeft de klant het recht om te kiezen tussen het omruilen van het product voor een nieuw exemplaar, het ontvangen van een terugbetaling of een andere oplossing conform de wet.
De beslissing op de klacht wordt genomen binnen 14 dagen gerekend vanaf de dagtekening van de klacht.

3. Slotopmerkingen

Dit klachtenbeleid sluit de rechten van de klant die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving niet uit of beperkt deze niet.
Alle geschillen die voortkomen uit klachten zullen individueel worden behandeld, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving van de Europese Unie.
Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op: contact@grindandchill.com