Politique de réclamation

Dans notre boutique en ligne, nous nous efforçons d'offrir des produits et un service client de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre article acheté ou pensez qu'il nécessite une réclamation, vous trouverez ci-dessous des informations concernant la procédure de réclamation.

1. Conditions de réclamation

Les réclamations concernant des défauts physiques ou mécaniques du produit seront prises en compte si la réclamation est déposée dans les 14 jours à compter de la date de réception de l'envoi.
Pour exercer son droit de réclamation, le client doit fournir une preuve d'achat (reçu, facture) et décrire le défaut du produit.
Les produits faisant l’objet d’une réclamation ne peuvent présenter de signes d’utilisation ou de dommages résultant d’une mauvaise utilisation.
Les réclamations liées aux dommages mécaniques survenus pendant le transport doivent être signalées immédiatement après réception de l'envoi.

2. Procédure de réclamation

La plainte doit être soumise par e-mail à : plainte@grindandchill.com , en fournissant une description détaillée du problème et en joignant des photos montrant les défauts du produit.
Dès réception de la réclamation, notre service des réclamations contactera le client pour discuter des étapes ultérieures.
En cas de réclamation justifiée, le client a le droit de choisir entre échanger le produit contre un neuf, se faire rembourser ou une autre solution conforme à la loi.
La décision concernant la plainte sera prise dans les 14 jours à compter de la date de la plainte.

3. Remarques finales

Cette politique de réclamation n'exclut ni ne limite les droits du client découlant de la loi applicable.
Tout litige résultant d'une réclamation sera examiné individuellement, conformément aux lois applicables de l'Union européenne.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter : contact@grindandchill.com