Política de quejas

En nuestra tienda online nos esforzamos por ofrecer productos y atención al cliente de la más alta calidad. Si por algún motivo no está satisfecho con el artículo adquirido o cree que requiere una queja, a continuación encontrará información sobre el procedimiento de queja.

1. Condiciones de reclamación

Se considerarán reclamaciones relativas a defectos físicos o mecánicos del producto si la reclamación se realiza dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del envío.
Para ejercer el derecho de reclamación, el cliente deberá aportar el comprobante de compra (recibo, factura) y describir el defecto del producto.
Los productos objeto de reclamación no pueden presentar signos de uso o daños resultantes de un uso inadecuado.
Las quejas relacionadas con daños mecánicos ocurridos durante el transporte deben ser reportadas inmediatamente después de recibir el envío.

2. Procedimiento de denuncia

La reclamación deberá presentarse vía correo electrónico a: queja@grindandchill.com , aportando una descripción detallada del problema y adjuntando fotografías que muestren los defectos del producto.
Al recibir la queja, nuestro departamento de quejas se comunicará con el cliente para discutir los pasos a seguir.
En caso de reclamación justificada, el cliente tiene derecho a elegir entre cambiar el producto por uno nuevo, recibir un reembolso u otra solución conforme a la ley.
La decisión sobre la denuncia se tomará dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la denuncia.

3. Observaciones finales

Esta política de reclamaciones no excluye ni limita los derechos del cliente derivados de la legislación aplicable.
Cualquier disputa que surja de quejas se considerará individualmente, siguiendo las leyes aplicables de la Unión Europea.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos: contact@grindandchill.com