Beschwerderichtlinie

In unserem Online-Shop sind wir bestrebt, Produkte und Kundenservice von höchster Qualität anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem gekauften Artikel nicht zufrieden sein oder der Meinung sein, dass eine Reklamation erforderlich ist, finden Sie unten Informationen zum Reklamationsverfahren.

1. Reklamationsbedingungen

Reklamationen bezüglich physischer oder mechanischer Mängel des Produkts werden berücksichtigt, wenn die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung erfolgt.
Um das Reklamationsrecht auszuüben, muss der Kunde einen Kaufbeleg (Quittung, Rechnung) vorlegen und den Mangel des Produkts beschreiben.
Reklamierte Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die auf eine unsachgemäße Verwendung zurückzuführen sind.
Reklamationen im Zusammenhang mit mechanischen Transportschäden müssen unverzüglich nach Erhalt der Sendung gemeldet werden.

2. Beschwerdeverfahren

Die Reklamation sollte per E-Mail an die folgende Adresse eingereicht werden: crime@grindandchill.com , unter Angabe einer detaillierten Beschreibung des Problems und beigefügter Fotos, die die Mängel des Produkts zeigen.
Nach Eingang der Beschwerde nimmt unsere Beschwerdeabteilung Kontakt mit dem Kunden auf, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Kunde das Recht, zwischen dem Umtausch des Produkts gegen ein neues Produkt, einer Rückerstattung oder einer anderen gesetzeskonformen Lösung zu wählen.
Die Entscheidung über die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Beschwerde getroffen.

3. Schlussbemerkungen

Durch diese Beschwerderichtlinie werden die Rechte des Kunden aus geltendem Recht weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Alle Streitigkeiten, die sich aus Beschwerden ergeben, werden individuell und gemäß den geltenden Gesetzen der Europäischen Union geprüft.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte: contact@grindandchill.com